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银行数字营业厅解决方案

需求分析     
      银行之间竞争的不断深入,银行必须适应如何通过先进的数字媒体系统,将动态媒体与静态媒体相结合,根据银行业务发展战略和产品、服务推广计划、网点银行员工专业技能发展目标,充分利用集中管理的数字多媒体信息发布系统提供的功能,有效提高客户对银行产品、服务的认知度,减低客户等待服务的心理等待时间,以改善客户满意度,进一步提高在营销方面、服务方面的核心竞争优势。
      基于现有的互联网络,结合银行的核心业务流程,建立一个统一的智能媒体互动播控平台,利用该互动平台,服务于金融产品的营销及用户服务、内部员工培训等环节:
  提升银行的品牌形象;
  提升用户在银行营业厅的用户体验及服务满意度;
  金融产品营销宣传,提升效益;
  内部员工培训,提升技能及工作效率。

方案概述
      方案充分考虑银行的业务特点,采取总部+分部2级管理方式设计,能适应银行全省营业网点的统一信息发布系统。总部中心可以将银行利率、外汇价、基金行情、各类金融产品介绍等公共信息进行统一的发布、管理和监控。分部可以结合日常业务,将发布系统和排队叫号等业务处理系统集成,提升客户业务办理效率。

应用要点

业务/使用场合
系统应用
使用产品
排队叫号
与排队叫号系统集成
在数字标牌一体机上显示客户信息
VIP室显示贵宾信息
 
排队叫号一体机 
客户等待

多媒体信息发布,客户等待过程中观看广告内容
统一联网信息管理与发布
营销人员可以推广金融产品

立式数字标牌一体机
壁挂式数字标牌一体机
移动数字终端
多媒体信息发布系统
业务办理
业务人员和客户确认办理事项及金额
客户对业务人员做出评价
柜台多媒体终端机
服务评价管理软件
业务咨询
  业务顾问根据客户情况作出理财推荐
客户自行查询了解理财产品

  移动数字终端
触摸互动一体机

宣传及内部培训
利用非业务办理时间进行内部培训
在公共区域播放银行统一品牌宣传片
统一发布新产品

终端播放机
网络培训管理系统软件
数字标牌一体机

方案应用场景示例

 

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